Al’asqolaini, Muchsin Zuhad. 2019. “Penanganan Keluhan Pelanggan Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan ”. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan Kreatif 4 (1), 34 - 42. http://journal.stienugresik.ac.id/index.php/jek/article/view/77.