Widodo, M. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Tabungan Negara (BTN) Cabang Gresik”. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan Kreatif, Vol. 1, no. 1, Dec. 2016, pp. 1-12, http://journal.stienugresik.ac.id/index.php/jek/article/view/1.