Al’asqolaini, M. Z. “Penanganan Keluhan Pelanggan Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan ”. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan Kreatif, Vol. 4, no. 1, June 2019, pp. 34 -2, http://journal.stienugresik.ac.id/index.php/jek/article/view/77.