PENGARUH SOSIAL MEDIA, CITRA MEREK, DAN  KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Nur Mufarokhah; Zainab; Datul   Yulianti

doi:10.59179/jek.v10i02.189

Nur Mufarokhah STIE NU Trate Gresik
Zainab
Datul Yulianti STIE NU Trate Gresik

DOI: https://doi.org/10.59179/jek.v10i02.189

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh sosial media, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di Gerai Mixue Ice Cream & Tea di kota Gresik. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yaitu pengambilan sampel dilakukan dengan memilih subjek berdasarkan kriteria tertentu. Berdasarkan rumus Slovin didapatkan sampel sebanyak 100 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sosial media tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. sedangkan variabel citra merek dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

Downloads

Download data is not yet available.

References

Catur, Nurhadi, Yuli (2019). Buku Metode Analisis Media Sosial Berbasis Big Data. Sasanti Institute (10).
Dewi Rohaeti, Tiris Sudarono, (2021). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Hawwa Skincare Di Kabupaten Bandung, Jurnal Ilmiah Akuntasi Keuangan ndan Bisnis
Eka Mei Dilasari dan Gea Yosita (2020). Pengaruh Cita Rasa Dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Pemblian Kopi Janji Jiwa Bandar Lampung , 1(1) 28.
Ella, Laela (2021). Kualitas Makanan, Kualitas Pelayanan Dan Presepsi Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Rumah Makan Ciganea, 8(1) 182.
Fahmi, Arif, Salman, Nadia, (2020). Peran Brand Image dalam Memediasi Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Repeat Purchase pada Fast Food Restaurant di Kota Medan, Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 11(1).
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan, & Loyalitas Pelanggan. Jakad`Publishing. Surabaya (26-27).
I Dewa, I Made, I Gusti, (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang, E-Jurnal Manajemen 9(8).
Maria Magdaleman Bate’e, (2019). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Kaos Nias Gunungsitoli, Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah
Noorhidayati, et. al. (2022). Digital Marketing. PT. Global Eksekutif Teknlogi, (144-145)
Rahmad, Akbar dan Andri Nofiar (2021). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Di Kampar Bakery Bangkinang, 18(2) 202.
Regi & Nurdasila, (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Ulang Jasa Transportasi P.O Simpati Star Di Kota Banda Aceh, Jurnal llmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen.
Rini Kartika, Nanik Hariyana, (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dan Kepuasan Pelanggan Online Shopping Pada Remaja Di Situbondo 6(2).
Rufman Akbar. (2021). Manajemen Hubungan Pelangggan (Customer Relationship Management). Yayasan Sahabat Alam. Yogyakarta (5-33).
Safira. P.M & Amron. (2023). Pengaruh Sosial Media Marketing, Presepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Simcard Tri. Jurnal Mirai Management. Vol. 8 No.1.
Sinta. N. H. dan Rusdi H.N. (2023) Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Peoduk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Media Intervening. Jurnal Ilmiah Administrasi dan Inovasi Vol.7 no.1
Sutan.M.H dan Erni Martoni. (2018) Pengaruh Sosial Media Marketing Instagram Terhadap Loyalitas Merek Konsumen Warunk Upnormal. JurnalEkonomi dan Bisnis Vol.5 No.1
Syarifuddin. (2019). Citra Merek dan Dampak pada Loyalitas Pelanggan (Dilengkapi Kajian Terkait Penagruh Pelayanan Hotel di Kabupaten Aceh Tengah). Unimall. Sulawesi (2-11).
Tjiptono, Fandy.( 2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta, (77).
Wibawa & Careen Yulius, (2018), Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang: Studi Pada Produk Eatlah, Jurnal Prodi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Unika Atmaja Jaya, Jakarta.
Willyanto. A, Achmad. S, Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan KA Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Menejeman, Eknonomi, dan Akuntansi. Vol. 5 No. 2.